Contrat de Services et d'Assistance Informatique

OUBLIEZ VOS PROBLEMES INFORMATIQUES DU QUOTIDIEN

Ordinateurs bloqués, Virus informatique, Perte de données, Connexion Internet défectueuse, Imprimante dé-configurée, Serveur en panne etc...

Votre entreprise ne peut plus rester bloquée pendant plusieurs heures voire plusieurs jours.

PROFITEZ D'UN INFORMATICIEN

A TEMPS PARTAGE

Votre spécialiste informatique Cabinet AEC vous rend visite au besoin et assure une maintenance adaptée de votre système informatique. Vous bénéficiez de l'assistance téléphonique AEC pour vous aider dans votre gestion quotidienne.
En cas d'urgence, les techniciens AEC interviennent dans les meilleurs délais sur site.
ECONOMIQUE : LIBERTE ET SOUPLESSE : Grâce à AEC, votre entreprise se dote d'un véritable service informatique sans pour autant supporter les coûts d'un recrutement à temps complet.
SANS SURPRISE : AEC est indépendant des constructeurs et des éditeurs, ce qui vous garantit la parfaite objectivité de nos conseils. Vous bénéficiez d'une facturation horaire annuelle sur la base d'un contrat. Les heures non consommées sont reconductibles sur l'année suivante.

Les services proposés *

Assistance complète, suivi global
Maintenance préventive
Avance d'heures et déplacements
Parc de mise à disposition de matériel
Formation continue aux utilisateurs
Développement d'applications spécifiques
Développement de pages Internet complexes ou de sites entiers
Assistance téléphonique
Conseil à l'achat
Recherche de solutions et de matériels
Service consommables
Vente de matériel à tarif préférentiel

* sur tout type de support (pc, linux, mac)

Assistance complète, suivi global :

Bien souvent, les utilisateurs ont plusieurs interlocuteurs (un pour le matériel, un pour la maintenance, un pour la formation, un pour les consommables, un pour Internet, etc.). Le principe de l'assistance complète fonctionne comme un maître d'oeuvre qui réunit plusieurs corps de métiers pour construire un bâtiment. L'utilisateur informatique n'a plus qu'un seul interlocuteur qui gère tout le parc informatique et s'occupe de tout. Nous répertorions les éléments composant votre système : Machines, systèmes d'exploitation, logiciels, réseaux, fournisseurs Internet, périphériques. Nous nous familiarisons avec les personnes utilisant les machines pour mieux leur répondre.

Quelques exemples :

Un matériel tombe en panne :

Vous nous appelez et nous faisons un pré diagnostique par téléphone
Si besoin nous venons chercher le matériel et l'emmenons à réparer
Nous vous communiquons le devis du réparateur pour acceptation.
Si l'immobilisation est trop longue, nous mettons à disposition un matériel équivalent
Nous testons et vous rapportons le matériel réparé.

Un logiciel ne fonctionne plus :

Vous nous appelez et nous faisons un pré diagnostique par téléphone
Si besoin nous intervenons dans les 48 heures ouvrées

Vous souhaitez des consommables :

Vous nous appelez
Nous vous communiquons les prix et délais par téléphone
Nous vous livrons les consommables

Vous souhaitez acheter un nouveau matériel :

Vous nous appelez
Nous prenons rendez-vous et discutons des meilleures solutions qui s'offrent à vous
Nous négocions les prix avec les fournisseurs et vous communiquons le devis
Nous livrons et installons le matériel
Nous faisons la prise en main le cas échéant

Vous souhaitez une rapide mise à niveau de vos collaborateurs :

Vous nous appelez
Nous prenons rendez-vous
Nous définissons ensemble les besoins de formation
Si vous souhaitez établir une convention de formation au titre de la formation professionnelle, nous vous facturons à part les heures de formation afin que vous puissiez vous les faire rembourser. Nous prenons en charge les contacts avec votre organisme collecteur si vous ne l'avez jamais fait.
Nous faisons la formation personnalisée chez vous sur votre matériel

Votre connexion Internet ne fonctionne plus :

Vous nous appelez
Nous diagnostiquons par téléphone
Si besoin nous intervenons chez vous ou auprès de votre fournisseur d'accès.

Vous avez besoin d'une application spécifique à vos besoins :

Nous prenons rendez-vous
Nous établissons un cahier des charges
Nous faisons un devis estimatif et vous le communiquons
Vous décidez si les heures de développement sont prises sur le contrat ou si elles sont comptées en plus
Nous effectuons le travail (en général sur site pour une meilleure interactivité) et le testons avec
Nous dispensons la formation pour vos utilisateurs
Nous rédigeons un support d'utilisation

Avance d'heures et déplacements :

Le contrat est basé sur un nombre d'heures d'intervention de quelque nature qu'elle soit. Vous bénéiciez d'une réduction pour un achat groupé d'heures et de déplacement. Vous gérez votre capital d'heures et de déplacement pour une durée déterminée. Le décompte des heures vous est communiqué après chaque intervention. Les heures non consommées sont reconduites sur l'année suivante. Dans le cas d'un dépassement d'heures, le tarif est le même que celui du contrat. Le contrat ne comprend que la main d'oeuvre, les pièces sont en plus et font l'objet d'un devis. En effet, en informatique, les problèmes sont rarement d'ordre matériel mais d'ordre logiciel. De plus du fait de l'obsolescence rapide du matériel, les prix et les délais d'approvisionnement des pièces sont imprévisibles. En outre, vous bénéficiez d'un service prioritaire. Vos appels sont traités avant ceux ne bénéficiant pas d'un contrat.

Parc de Mise à Disposition de matériels :

Vous serez assuré d'avoir un outil toujours performant. Nous gérons pour vous un parc de machines de remplacement que nous mettons à votre disposition en cas d'immobilisation prolongée (supérieur à 48 heures) afin de palier aux délais de réparation des constructeurs ou d'approvisionnement des pièces.

Formation continue aux utilisateurs :

Vous avez besoin d'être plus performant sur l'utilisation d'un logiciel ? Nous assurons une formation personnalisée de l'utilisateur à son rythme et suivant ses besoins propres. La possibilité d'avoir une réponse rapide à une question soit par téléphone, soit par e-mail.

Assistance téléphonique :

C'est la possibilité d'avoir une réponse rapide à une question soit par téléphone, soit par e-mail. Certains dépannages ne requièrent pas de déplacements, ils peuvent être traités rapidement par téléphone. Le primo-diagnostique est fait par téléphone ou par e-mail et permet de réagir plus justement aux problèmes rencontrés.

Conseil à l'achat :

Le monde de l'informatique étant toujours en mouvement, il est souvent difficile de s'y retrouver. Nous pouvons vous conseiller pour l'achat du matériel ou des logiciels les mieux adaptés à vos besoins.

Recherche de solutions et de matériels :

Nous étudions avec vous tout projet de modification ou d'extension de votre parc. Nous trouvons pour vous les matériels ou logiciels dont vous avez besoin.

Service consommables :

Nous gérons pour vous votre approvisionnement en consommables (cartouches d'encre, disquettes, cartouches etc.). Attention ! Nous ne sommes pas vendeurs, nous les achetons seulement pour vous au meilleur prix et vous les revendons sans marge.

Vente de Matériel à tarif préférentiel :

Nous trouvons pour vous le matériel dont vous avez besoin et vous le revendons à un tarif préférentiel. Nous ne vendons de matériel que dans le cadre d'un contrat de service.

Les Tarifs indicatifs 2007:

Heure de prestation :

49,00 €

Forfait Déplacements en fonction du nombre d'heures et de la distance.

Mise à disposition UC

140 ,00 €

Mise à disposition Moniteur

61,00 €

Mise à disposition Imprimante Jet encre (hors consommables)

61,00 €

Mise à disposition Imprimante Laser (hors consommables)

130,00 €

Hot Line Gratuite